Yapay Zeka ve Müşteri Sadakati
Yapay zeka teknolojisi, son yıllarda hızlı bir şekilde gelişerek hayatımızın her alanında önemli bir rol oynamaya başladı. Özellikle müşteri deneyimini yönetmek ve müşteri sadakatini korumak için kullanılan yapay zeka, şirketler içincritical bir araç haline geldi.
Ernst & Young'ın (EY) yaptığı bir araştırma, dünya genelinde 23 ülkede 18 bin kişiyle gerçekleştirildi ve sonuçlar ilgi çekici. Araştırma, insanların yüzde 84'ünün son altı ayda yapay zekâya temas ettiğini, ancak yüzde 66'sının siber saldırıdan korktuğunu ve yüzde 73'ünün 'gerçek mi sahte mi' ayırt edememekten uykuları kaçtığını gösterdi.
Yapay Zeka Kullanımı
Yapay zeka kullanımı, özellikle 'öncü pazarlar' olarak adlandırılan Hindistan, Çin ve Brezilya gibi ülkelerde çok yüksek. Bu ülkelerde yapay zeka kullanımı oranı yüzde 94'lere ulaşırken, Türkiye gibi 'geride kalan pazarlar' daha temkinli yaklaşmakta ve genel yapay zeka kullanımı yüzde 12-15, otonom kullanım ise yüzde 11-13 oranında daha geride seyretmekte.
Artiwise CXM, müşteri deneyimi yönetiminde önemli bir rol oynayan bir platform. Bu platform, dağınık duran müşteri sinyallerini anlamlı bir bütüne, yani 'içgörüye' dönüştürmek üzere yola çıkmış. Müşteri kaybı riski kapıya dayanmadan önce, müşterinin temas sıklığındaki azalmayı veya kanal değiştirme eğilimini okuyabilen bu yazılım, kurumlar için kritik bir araç.
İtibar Yönetimi ve Müşteri Deneyimi
İtibar yönetimi, müşteri deneyimi yönetimi ile yakından ilgili. Müşteri deneyimini iyi yöneten şirketler, itibarlarını korur ve müşteri sadakatini sağlar. Artiwise CXM, müşterilerin sesini duymak ve onların deneyimlerini yönetmek için tasarlanmış bir platform.
Ernst & Young Türkiye'den Reyzi Devrim Pamir, 'Güven; en baştan sistemin mimarisine yerleştirilmesi gereken temel bir prensip' diyor. İş dünyasının, şeffaflığı, denetlenebilirliği ve sorumlu yapay zekâ yaklaşımını merkeze alan bir dönüşümü hızla hayata geçirmesi kritik önem taşıyor.
Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri deneyimi yönetimi, şirketler için çok önemli. Müşteri deneyimi iyi yönetilmezse, müşteri sadakati sağlanamaz ve şirketlerin itibarı zarar görür. Artiwise CXM, müşteri deneyimi yönetiminde önemli bir rol oynayan bir platform.
Yorumlar (0)