Teknoloji dünyasının iki ezeli rakibi Apple ve Samsung arasındaki savaşta, Apple cephesini derinden sarsacak tarihi bir gelişme yaşandı. ABD'de yapılan devasa bir tüketici araştırması, Apple'ın akıllı telefon pazarındaki mutlak memnuniyet liderliğini iPhone 11 döneminden bu yana ilk kez kaybederek tahtını Samsung'a kaptırdığını ortaya koydu.
iPhone 11 döneminden bu yana ilk şok!
Amerika’da Nisan 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında tam 26 bin 963 tüketicinin katılımıyla e-posta üzerinden gerçekleştirilen dev ACSI araştırması, akıllı telefon dünyasında dengeleri altüst etti. Ankete katılanların verdiği oylarla Samsung, 100 üzerinden 81 puanını koruyarak zirveye yerleşti. Apple ise bir puan birden kaybederek 80 puana geriledi. Bu düşüşle birlikte Apple, iPhone 11 serisinin çıktığı dönemden beri ilk kez müşteri memnuniyeti kulvarında liderliği Güney Koreli rakibine kaptırmış oldu.
Apple'ın "pembe tablosu" bağımsız raporda patladı
Açıklanan bu bağımsız veriler, Apple yönetiminin geçtiğimiz günlerde gerçekleştirdiği kazanç ve finans toplantısındaki iddialı açıklamalarıyla da açıkça çelişti. Apple, son sunumunda yeni iPhone 17 modellerinin marka tarihindeki en popüler seri olduğunu iddia etmiş ve tüketicilerden kusursuza yakın bir memnuniyet geri dönüşü aldıklarını duyurmuştu. Ancak ACSI'nin tarafsız raporu, kullanıcıların arka planda iPhone’lara karşı bir soğuma yaşadığını net bir şekilde gözler önüne serdi.
Rakipler arayı kapatıyor: Sektör ortalaması yükseldi
Apple kan kaybederken, Android cephesindeki diğer üreticiler de atağa kalktı. Yapılan iki puanlık büyük sıçramaların ardından Google ve Motorola, 100 üzerinden 77 puan elde ederek üçüncülük koltuğunu paylaşmayı başardı. Cep telefonu sektörünün genel ortalama memnuniyet puanı ise bir puan artışla 79’a yükseldi.
Analistler, bu yıl ilk kez ankete dahil edilen "yapay zeka özellikleri" kategorisinin genel olarak yüksek puanlar aldığını belirtiyor. Ancak bazı markaların, gelecekte sunacakları yazılım güncellemeleri vaadiyle (yani bitmemiş özelliklerle) telefonları piyasaya sürmesinin, tüketicilerde hayal kırıklığı yaratarak genel puanları hafifçe düşürmüş olabileceği öne sürülüyor.
Akıllı saat pazarında yenişemediler
Akıllı telefon pazarında darbe alan Apple, giyilebilir teknoloji tarafında ise liderliğini korumayı başardı ancak orada da ciddi bir rekabet hakim. Akıllı saat kategorisinde hem Apple hem de Samsung 80 puan alarak listenin en tepesinde birinciliği paylaştı.
Apple geçen yılki puanını korurken, Samsung'un bir önceki döneme göre puan kaybederek 83'ten 80'e gerilemesi dikkat çekti. Bu iki devi yüzde 8'lik bir sıçramayla 78 puana ulaşan Google Fitbit takip ederken, Garmin 76 puanla, Google Pixel ise 74 puanla listede yer buldu.
Yorumlar (0)